Produsele comercializate de LUXURY GRAND STORE pot fi livrate pe întregul teritoriu al României, utilizând modalitatea și termenul de livrare alese de dumneavoastră la efectuarea comenzii. După expedierea coletului, veți primi un email de notificare cu privire la noul status al comenzii.

Cazuri pentru care comanda vă fi trecuta în așteptare automat, procesarea comenzi fiind amânată:
Lipsa unui număr de telefon valid.
Incapacitatea de a contacta clientul la numărul de telefon furnizat
Lipsa produselor în stoc

  1. MODALITĂȚI PLATI ȘI COSTURI DE EXPEDIERE

Pentru comenzi mai mici de 450 lei prețul transportului de livrare este de 20Lei.
La cumpărături mai mari de 450 lei contravaloarea transportului este gratuita .
a) Plata ramburs – la primirea coletului de la curier se achita cash contravaloarea comenzii.
Aceasta metoda de plata nu este recomandata daca vreți să trimiteți direct cadoul la destinatar deoarece persoana respectiva vă trebui să achite contravaloarea produselor și transportului.
b) În avans – posibila pentru persoanele juridice și fizice prin Ordin de Plata în contul firmei sau prin Transfer bancar.
c) Online – cardul de credit, prin sistemul securizat de plati de la MobilPay.ro. (Preturile includ TVA.)
d) Toate comenzile ce sunt plasate de Luni până Vineri în intervalul orar 09:00 – 15:00 sunt expediate în general în aceeași zi. Excepție fac doar comenzile plasate în perioade cu promoții active.
e) Daca produsele pe care le-ati comandat sunt pe stocul intern, le puteti ridica imediat de la sediul nostru.

2. MODALITATE DE RETURNARE

  • Înainte de a trimite produsele înapoi, va rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@luxurygs.ro pentru a fi înregistrată cererea dvs în termen de 10 zile calendaristice de la primirea comenzii.
  • Completați formularul de retur în care sa specificați toate detaliile cerute: numele titularului, contul în care doriți sa vi se returneze banii, factura care a însoțit comanda, produsul/produsele pe care doriti sa le returnati! Descarcă Formularul de Retur
  • Vă rugăm să acordați atenție completării formularului de retur cu datele de cont, pentru a evita transmiterea unor date greșite. Nu ne asumăm răspunderea pentru datele personale eronate. Pentru siguranță transmiterii corecte a datelor contului IBAN puteți să atașați formularului de retur un extras al contului IBAN.
  • Costul de returnare al produselor este suportat integral de catre client.
  • Returul poate fi expediat prin aceeasi firma de curierat prin care l-ati primit cu plata la destinatar ( taxa de transport va fi achitata de LUXURY GRAND STORE dar va fi scazuta din suma rambursata reprezentand valoarea produsului returnat ) cu mențiunea “COMANDA STANDARD” ( FĂRĂ RAMBURS )
  • Returul poate fi expediat prin oricare firma de curierat, cu plata transportului la expeditor ( taxa de transport va fi achitata direct de dumneavoastra la predarea coletului )
  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme ale utilizării, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
  • Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen 7 zile lucrătoare de la primirea, verificarea si acceptarea produsului/produselor returnate.
  • Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a nu primi produsul și de a vi-l returna, pe cheltuiala dvs.
  • Nu se poate face retur la produse custom made/facute pe comanda, produse care nu se afla in oferta noastra curenta, respectiv personalizari
  • Va informăm că eventualele reclamații privind deficiențele estetice ale produselor, vor fi luate în considerare și vor fi analizate doar dacă acestea se reclama în primele 48 ore de la momentul recepției produsului.

IMPORTANT! NU primim coletele trimise cu ramburs. De asemenea nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română.

Telefon: 0767 535 781/ 0724 822 748
E-mail: office@luxurygs.ro

Sunati-ne la unul din cele 2 numere de telefon afișate mai jos și consilieri noștri te pot ajuta cu informații, sfaturi, recomandări privind alegerea cadoului perfect în funcție de bugetul dumneavoastra.
Suntem aici sa va ajutam!