Produsele comercializate de LUXURY GRAND STORE pot fi livrate pe intregul teritoriu al Romaniei, utilizand modalitatea si termenul de livrare alese de dumneavoastra la efectuarea comenzii. Dupa expedierea coletului, veti primi un email de notificare cu privire la noul status al comenzii.

Cazuri pentru care comanda va fi trecuta in asteptare automat, procesarea comenzi fiind amanata:
Lipsa unui numar de telefon valid.
Incapacitatea de a contacta clientul la numarul de telefon furnizat
Lipsa produselor in stoc

  1. MODALITĂTI PLATI SI COSTURI DE EXPEDIERE

Pentru comenzi mai mici de 450 lei pretul transportului de livrare este de 20Lei.
La cumparaturi mai mari de 450 lei contravaloarea transportului este gratuita .
a) Plata ramburs – la primirea coletului de la curier se achita cash contravaloarea comenzii.
Aceasta metoda de plata nu este recomandata daca vreti sa trimiteti direct cadoul la destinatar deoarece persoana respectiva va trebui sa achite contravaloarea produselor si transportului.
b) In avans – posibila pentru persoanele juridice si fizice prin Ordin de Plata in contul firmei sau prin Transfer bancar.
c) Online – cardul de credit, prin sistemul securizat de plati de la MobilPay.ro. (Preturile includ TVA.)
d) Toate comenzile ce sunt plasate de Luni pana Vineri in intervalul orar 09:00 – 15:00 sunt expediate in general in aceeasi zi. Exceptie fac doar comenzile plasate in perioade cu promotii active.
e) Daca produsele pe care le-ati comandat sunt pe stocul intern, le puteti ridica imediat de la sediul nostru.

2. MODALITATE DE RETURNARE

  • Inainte de a trimite produsele inapoi, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail office@luxurygs.ro pentru a fi inregistrata cererea dvs in termen de 10 zile calendaristice de la primirea comenzii.
  • Completati formularul de retur in care sa specificati toate detaliile cerute: numele titularului, contul in care doriti sa vi se returneze banii, factura care a insotit comanda, produsul/produsele pe care doriti sa le returnati! Descarca Formularul de Retur
  • Va rugam sa acordati atentie completarii formularului de retur cu datele de cont, pentru a evita transmiterea unor date gresite. Nu ne asumam raspunderea pentru datele personale eronate. Pentru siguranta transmiterii corecte a datelor contului IBAN puteti sa atasati formularului de retur un extras al contului IBAN.
  • Costul de returnare al produselor este suportat integral de catre client.
  • Returul poate fi expediat prin aceeasi firma de curierat prin care l-ati primit cu plata la destinatar ( taxa de transport va fi achitata de LUXURY GRAND STORE dar va fi scazuta din suma rambursata reprezentand valoarea produsului returnat ) cu mentiunea “COMANDA STANDARD” ( FĂRĂ RAMBURS )
  • Returul poate fi expediat prin oricare firma de curierat, cu plata transportului la expeditor ( taxa de transport va fi achitata direct de dumneavoastra la predarea coletului )
  • Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate: fara urme ale utilizarii, in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit.
  • Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen 7 zile lucratoare de la primirea, verificarea si acceptarea produsului/produselor returnate.
  • Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a nu primi produsul si de a vi-l returna, pe cheltuiala dvs.
  • Nu se poate face retur la produse custom made/facute pe comanda, produse care nu se afla in oferta noastra curenta, respectiv personalizari
  • Va informam ca eventualele reclamatii privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul receptiei produsului.

IMPORTANT! NU primim coletele trimise cu ramburs. De asemenea nu se accepta coletele expediate prin Posta Romana.

Telefon: 0767 535 781/ 0724 822 748
E-mail: office@luxurygs.ro

Sunati-ne la unul din cele 2 numere de telefon afisate mai jos si consilieri nostri te pot ajuta cu informatii, sfaturi, recomandari privind alegerea cadoului perfect in functie de bugetul dumneavoastra.
Suntem aici sa va ajutam!